如果營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越不重視硬數(shù)字，反而越來(lái)越重視軟度量標(biāo)準(zhǔn)和軟關(guān)系，未來(lái)5年內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)發(fā)生什么事情?定性度量標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)量、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)的屏幕和完成的任務(wù)數(shù)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度等，都能體現(xiàn)所期望的結(jié)果。

假設(shè)用戶(hù)體驗(yàn)的所有分析方法都失效，這時(shí)使得營(yíng)銷(xiāo)更加易于分析將會(huì)是一個(gè)災(zāi)難：網(wǎng)站點(diǎn)擊量很大，但是無(wú)法將數(shù)據(jù)與贏利能力聯(lián)系起來(lái)。根據(jù)數(shù)據(jù)判斷正在發(fā)生的事情將會(huì)非常困難，甚至不可能。用戶(hù)體驗(yàn)就像一個(gè)大型的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目，但是沒(méi)有人有時(shí)間或者想去整理這些數(shù)據(jù)。這或者是因?yàn)楣ぞ咛y用、模型太復(fù)雜、費(fèi)用太貴，或者是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)這些工具或模型。或者是因?yàn)榍罃?shù)據(jù)的跟蹤是一個(gè)災(zāi)難，因?yàn)樗沟糜脩?hù)體驗(yàn)太慢，用戶(hù)難以忍受。或許消費(fèi)者對(duì)于隱私的關(guān)注已經(jīng)使得營(yíng)銷(xiāo)人員不敢跟蹤用戶(hù)的活動(dòng)了。

在這種情形下，為了了解用戶(hù)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的需要，公司必須特別關(guān)注架構(gòu)關(guān)系的性質(zhì)，可以使用直接的觀察方法：調(diào)查、焦點(diǎn)小組調(diào)查、老式的市場(chǎng)研究和可用性測(cè)試。所有這些都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。架構(gòu)關(guān)系很有價(jià)值，但只能由軟度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量；另外體現(xiàn)架構(gòu)關(guān)系軟性方面(如架構(gòu)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的態(tài)度和感受)的新的定性指數(shù)也會(huì)出現(xiàn)。最后結(jié)果就是如果市場(chǎng)要求不同時(shí)發(fā)生變化，那么開(kāi)發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)耗費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間，雖然體驗(yàn)?zāi)軌蚝芎梅嫌脩?hù)的需求。

可用性工作是一種受人尊敬的、體現(xiàn)能力的工作，因?yàn)橥ㄟ^(guò)可用性工作才能利用定性結(jié)果證明業(yè)務(wù)的成功，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理才能知道他們的產(chǎn)品是有用和受歡迎的。或許，將來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的咨詢(xún)行業(yè)，它可以建議營(yíng)銷(xiāo)(現(xiàn)在只關(guān)注軟度量標(biāo)準(zhǔn))中的哪些分析工作可以外包給用戶(hù)體驗(yàn)分析師——相當(dāng)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的精算師。沒(méi)有人想真正弄懂計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)的模型，他們只需要問(wèn)題的定性答案，如怎樣加強(qiáng)架構(gòu)關(guān)系、怎樣設(shè)計(jì)特色組合、選擇X而不選Y的風(fēng)險(xiǎn)怎樣等。沒(méi)有人知道如何建立模型度量跨渠道架構(gòu)關(guān)系的一致性；他們只想建立渠道，而不關(guān)心成功如何度量。

那些想要與公司建立密切關(guān)系的架構(gòu)認(rèn)為這非常好。那些只想進(jìn)行交易、非常注重效率的架構(gòu)認(rèn)為這非常差。